Politique de remboursement

Chez LUSA MODE, nous souhaitons que chaque cliente soit pleinement satisfaite de sa commande. Si toutefois un article ne convenait pas, voici les modalités et conditions pour effectuer un retour en toute sérénité, tout en protégeant notre activité.

1. Droit de rétractation (Clientèle européenne)

Conformément à la législation en vigueur (Article L.221-18 et suivants du Code de la consommation), vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions indispensables pour un retour valide

Pour des raisons d'hygiène, de qualité et de revente, tous les articles retournés font l'objet d'un contrôle qualité rigoureux. Un article ne sera ni repris ni remboursé si les conditions suivantes ne sont pas strictement respectées :

  • Délai : Le retour doit être initié et le colis expédié dans les 14 jours suivant la réception.

  • État du vêtement : Le vêtement doit être strictement neuf, non porté, non lavé, non retouché et exempt de toute odeur (parfum, déodorant, tabac, etc.) ou trace de maquillage.

  • Étiquetage : L'article doit impérativement comporter ses étiquettes d'origine attachées, ainsi que ses éventuels scellés de sécurité.

  • Emballage : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine en bon état.

  • Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 
    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse lusamode93300+retour@gmail.com

3. Frais de port et modalités de retour

  • Frais de retour : Sauf erreur manifeste de notre part (article défectueux ou erreur de préparation de commande), les frais de port pour le retour sont à la charge exclusive de la cliente.

  • Mode d'expédition : Nous vous conseillons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec suivi (type Colissimo ou Mondial Relay). [Nom de votre Boutique] décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de détérioration d'un colis retourné qui ne nous parviendrait pas directement. Les envois en port dû ou contre-remboursement seront systématiquement refusés.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour en toute sécurité, suivez ces étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte client ou contactez notre service client à l'adresse lusamode93300+retour@gmail.com pour signaler votre retour et obtenir votre bon de retour.

  2. Emballez soigneusement les articles concernés.

  3. Glissez le bon de retour (ou une copie de votre facture) à l'intérieur du colis.

  4. Renvoyez le colis à l'adresse suivante :

    LUSA MODE , 70 rue de la Haie Coq 93300 AUBERVILLIERS

5. Modalités de remboursement

  • Délai de traitement : À réception de votre colis dans nos entrepôts, notre équipe dispose d'un délai de 7 à 10 jours ouvrés pour inspecter l'article et valider ou refuser le retour.

  • Montant remboursé : En cas de validation, nous procéderons au remboursement du montant des articles retournés.

  • Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.).

6. Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé ou présentant un défaut de fabrication, vous disposez d'un délai de 48 heures suivant la livraison pour nous en informer par e-mail à lusamode93300+retour@gmail.com, photos à l'appui (défaut visible + étiquette du colis). Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée. Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet, frais de port inclus.